Често задавани въпроси

Абонатният номер указва обекта, за който Електроразпределение Север АД ви снабдява с електроенергия. Ако вие сте клиент на компанията за два обекта, например едно жилище и един гараж с отделен електромер, то те ще имат различни абонани номера.

Абонатният номер ви е необходим за уточняване на електроснабдения обект, за който искате да заявите услуга или да направите запитване на нашата денонощна телефонна линия 0700 161 61, в Центровете за обслужване на клиенти или на Интернет страницата ни.

Лесен начин да научите своя абонатен номер е от последната сметка (фактура) за електроенергия.

- Посетете удобен за Вас Център за обслужване на клиенти на ЕНЕРГО-ПРО за актуализация на адрес за кореспонденция, имейл адрес, телефон за връзка;

- Актуализирайте онлайн своя имейл адрес и телефон за връзка на Интернет страницата ни на адрес: https://update.energo-pro.bg/ 

Да. Електроразпределение Север АД е регистриран администратор на лични данни по ЗЗЛД (Закон за защита на личните данни) и обработва и съхранява личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на съвета относно защита на физическите лица във връзка с обработването на лични данни. Политиката за поверителност и защита на личните данни на Електроразпределение Север АД може да намерите тук: https://erpsever.bg/bg/GDPR.

- в Център за обслужване на клиенти на ЕНЕРГО-ПРО;

- на имейл: info@erpsever.bg, като документите бъдат сканирани и подписани с квалифициран електронен подпис (КЕП) от заявителят на услугата;

- да ги изпратите по пощата на адрес: гр. Варна, бул. Владислав Варненчик №258, Варна Тауърс, Кула Г, за Дирекция Обслужване на клиенти. Към заявлението следва да приложите копия на документите, доказващи качеството на потребител/клиент, придружени с декларация-съгласие за обработване на документи от клиент (ще се приложи). Съдържанието на заявлението и подписът на заявителя на заявлението и декларацията следва да са нотариално заверени, както и всички документи да са заверени с „Вярно с оригинала“, име, дата и подпис на заявителя. Писмена декларация за съгласие в нотариално заверена форма се прилага задължително в оригинал.

Сключете с наемателя договор за наем/ползване на обекта.

Ако договорът ще бъде нотариално заверен, включете в него клауза, че сте съгласни наемателят да прехвърли партидата за електрическа енергия на свое име.

Ако вече имате договор за наем и той не е нотариално заверен, попълнете Съгласие наемателят/ползвателят да бъде клиент на Електроразпределение Север АД за обекта и го заверете нотариално.

Намателят може да промени титуляра на партидата като подаде документи за смяна на титуляр.

Необходимо е да приключите договорните си отношения с Електроразпределение Север АД за този конкретен обект;

Срокът до 30 (тридесет) дни след продажбата/ прекратяването на договора за наем.

Как? Това може да направите като подадете Искане лично или чрез упълномощено лице в Център за обслужване на клиенти;

Попълнено искане за прекратяване на договорни отношения може да се изпрати и по пощата на адрес: гр. Варна, бул Владислав Варненчик №258, Варна Тауърс, Кула Е за Дирекция Обслужване на клиенти, като подписът на заявителя следва да е нотариално заверен.

Искането може да се изпрати и на електронната поща на дружеството: info@erpsever.bg, като бланката следва да бъде подписана с квалифициран електронен подпис (КЕП) от заявителя на услугата.

След приемане на заявлението, се отчитат показанията на електромера и се преустановяване електрозахранването, с което договорните Ви отношения с Електроразпределение Север АД се считат за прекратени.

201_OD-EP-201 Заявление за прекратяване на договорни отношения ЕРП Север

Ако сте установили, че часовникът на електромера Ви не работи или не е верен, можете да сигнализирате за проблема:

- на телефон: 0700 16 161

- на имейл: info@erpsever.bg 

- в удобен за Вас Център за обслужване на клиенти

В случай на съмнение в точността на измерване на потребената от Вас електрическа енергия от монтирания електромер, може да заявите следните проверки:

Проверка на електромер на място с еталон по искане на клиент и съставяне на протокол (за еднофазен/трифазен електромер). Цена на услугата 30,00 лв. с ДДС, съгласно ценоразпис на Електроразпределение Север АД;

Демонтаж на електромер по искане на клиент за проверка в специализирана лаборатория (за еднофазен/трифазен електромер). Цена на услугата 30,00 лв. с ДДС, съгласно ценоразпис на Електроразпределение Север АД;

За да заявите в Електроразпределение Север АД услуга за демонтаж на електромер за проверка в специализирана лаборатория, е необходимо да представите документ за платена такса за независима експертиза на електромера, извършвана от органите на Български институт по метрология (БИМ), която се заплаща в съответния клон на БИМ.

Разходите за проверка или метрологична експертиза на средствата за търговско измерване са за сметка на нейния инициатор. Ако проверката или експертизата установи, че метрологичните и техническите характеристики не съответстват на нормираните за дадения тип електромер, Електроразпределение Север АД възстановява разходите за проверката или метрологична експертиза.

Всички еднофазни електромери подлежат на периодична проверка на всеки шест години, а трифазните на четири години. Електроразпеределение Север АД извършва проверки и при съмнение за неизправен електромер. За периодична проверка или при установена неизправност на електромера, се осъществява подмяна на измервателното устройство, в съответствие с изискванията на българското законодателство. При подмяната на електромера се съставя констативен протокол, в който се отразяват показанията на демонтирания и на монтирания електромер, съгласно които се остойностява количество употребена електроенергия на адреса.

Реактивната енергия е тази част от електрическата енергия, която не извършва фактическа работа, но е технологично необходима при преноса на енергията до потребителите, както и за работата на някои електрически машини като трансформатори, електрически двигатели, кондензатори и др., наречени реактивни елементи. Клиентите на електрическа енергия от електрическите мрежи с предоставена електрическа мощност 100 кВт и повече и производителите на електрическа енергия заплащат надбавка върху стойността на активната електрическа енергия в зависимост от използваната реактивна електрическа енергия.

Електромерите с дистанционен отчет са оборудвани с устройства, които позволяват показанията на електромера да се отчитат от разстояние, без да се посещава електромерът на място. Те имат следните предимства:

• отчитането се извършва независимо от почивни и празнични дни
• не се изисква осигуряване на достъп от страна на клиента, в случаите, когато електромерът е монтиран в границите на имота на клиента, в заключени общи части и др.
• намалява възможността от грешка на отчитащия при отчитане и/или въвеждане на данни.

- На телефон: 0700 16 161

- На имейл: info@erpsever.bg 

- В най-удобния за вас Център за обслужване на клиенти

При подаване на сигнал не е задължително да предоставяте личните си данни и можете да разчитате на конфиденциалност от наша страна.

- онлайн на: https://erpsever.bg/bg/e-uslugi/grafik-za-otchitane

- на телефон: 0700 16 161

- на имейл: info@erpsever.bg 

- в най-удобния за Вас Център за обслужване на клиенти

Информация за следващото отчитане може да намерите на последната фактура за електроенергия.

Ако по обективни причини нямате възможност да осигурите достъп до електромера за отчитане, бихте могли да декларирате показанията, които Вие сте отчели, по един от следните начини:

на телефон: 0700 16 161

на имейл: info@erpsever.bg 

в най-удобния за Вас Център за обслужване на клиенти

В случай, че не сте осигурили достъп за отчет и не сте декларирали показания, потреблението Ви през текущия отчетен период ще бъде отчетено при посещението на отчетника през следващия отчетен период.

Информация относно извършеното отчитане на електромера Ви, бихте могли да получите:

на телефон: 0700 16 161

на имейл: info@erpsever.bg 

в най-удобния за Вас Център за обслужване на клиенти

Вижте показанията по отделните тарифи от получената фактура за последния отчетен период.

Запишете текущите показания по тарифи от вашия електромер.

Ако текущите показания, записани от вас, са по-ниски в сравнение с тези от фактурата, това може да се дължи на допусната грешка при отчитане или въвеждане на данните. При установена подобна разлика може да поискате корекция на показанията по един от следните начини:

на телефон: 0700 161 61

на имейл: info@erpsever.bg 

в най-удобния за Вас Център за обслужване на клиенти

В случай че се потвърди допусната грешка в отчитането и/или въвеждането на данни, Електроразпределение Север АД ще направи нужната корекция на показанията и ще уведоми Вашия търговец, който да предприеме необходимите действия за корекция на фактурата/-ите.

Тези дейности се осъществяват планово, по населени места, на база изготвени проекти, и са заложени в инвестиционна програма на Електроразпределение Север АД за всяка година. Голям дял от инвестициите на Електроразпределение Север АД са насочени към изнасянето на електромерните табла на границата на имота.

Можете да се информирате за планови прекъсвания бързо и лесно:

- онлайн на: https://www.erpsever.bg/bg/prekysvanija;

- на телефон: 0700 161 61.

Авариите са непредвидими събития със случаен характер, поради което потребителите не могат да бъдат предварително уведомени за спирането на електрозахранването и точно кога то ще бъде възстановено. При аварии Електроразпределение Север АД предприема незабавни действия за отстраняване на повредата и възстановяване на електрозахранването.

Съгласно чл. 41, ал. 1, т. 5 и т. 8 от Наредба №6/24.02.2014 г. за присъединяване на производители и клиенти на електрическа енергия към преносната или към разпределителните електрически мрежи, Електроразпределение Север АД може да преустанови преноса на електрическа енергия към потребителите без предварително предизвестие, в случай на повреди в електрическата мрежа или съоръжения по независещи от разпределително предприятие причини и при извършване на оперативни превключвания в разпределителните мрежи за локализиране и отделяне от схемата на повредени участъци, за регулиране на натоварването или за повишаване сигурността на работа на мрежата, които не подлежат на планиране.

В нощните часове се извършват оперативни превключвания с цел локализиране и отделяне от схемата на повредени участъци, за регулиране на натоварването или за повишаване сигурността на работа на мрежата, както и за подготовка и допускане до планови ремонти. Тези дейности се извършват през нощта, за да ограничат неудобството за клиентите ни.

Електроразпределение Север АД не поддържа уличното осветление. При констатирани от Ваша страна технически нередности по съоръжения на уличното осветление е необходимо да подадете сигнал към съответната Община.

Граница на собственост на електрическите съоръжения са точките в конструкцията на предназначените за пренос на ел. енергия съоръжения в присъединявания обект, към които са свързани съоръженията за присъединяване.

В общия случай за граница на собственост на електрическите съоръжения се считат изходящите клеми на електромера или изходящите клеми на разположените непосредствено след него предпазители или прекъсвачи. Електроразпределение Север АД не носи отговорност за поддръжка, обслужване и контрол на електрическите съоръжения след границата на собственост. Ползвателят на електрическа енергия има задължението да инсталира, поддържа и експлоатира технически правилно и безопасно собствените си електрически уредби след границата на собственост.

Ако имате такива съмнения, бихте могли да инициирате проверка на качеството на електрическата енергия.

Услугата „Монтаж и демонтаж на регистриращо устройство на показателите за качество на електрическа енергия и наблюдение“ се заплаща, съгласно утвърден ценоразпис на Електроразпредeление Север АД;

Подайте заявка за услугата и заплатете услугата в Център за обслужване на клиенти или заявете на имейл адрес: info@erpsever.bg и заплатете по банков път;

При установяване на отклонения от нормалните показатели, Електроразпределение Север АД ще предприеме мерки за подобряването им, за които ще ви уведоми, и ще възстанови направените от вас разходи за проверката.

Електроразпределение Север АД има право да прекъсне или да ограничи снабдяването с електрическа енергия, в случай на забава на плащането или неплащане на дължимите суми за електрическа енергия и за разпределение.

- На телефон: 0700 16 161 - само за безплатни услуги

- На имейл: info@erpsever.bg - за безплатни и платени услуги

В случай че услугата се заплаща, съгласно утвърден ценоразпис на Електроразпределение Север АД, ще ви бъде изпратена проформа фактура на декларирания от Вас имейл адрес, при заявено желание за плащане по банков път.

Всеки клиент, притежаващ обект присъединен към електроразпределителнта мрежа има възможност да се регистрира на свободния електроенергиен пазар. Пазарът е разделен на два сегмента според начина на измерване на електрическата енергия, като за обектите с предоставена мощност 100 kW и повече се монтират средства за търговско измерване с възможност за периодично измерване за всеки интервал на доставка. А за обекти с предоставена мощност по-малка от 100 kW се прилагат стандартизирани товарови профили, които са разработени от мрежовия оператор и се актуализират всяка година. 

На свободния пазар клиентът може да договори цената на електрическата енергия с избрания от него доставчик. Цените за мрежовите услуги (достъп до и пренос през електропреносната и електроразпределителната мрежа) се утвърждават от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР), заплащат се от всички клиенти и не подлежат на договаряне.

Действащата нормативна уредба не поставя ограничение за броя промени на доставчика на електрическа енергия. Смяната на търговеца на електрическа енергия се осъществява съгласно реда и сроковете на съответната процедура. Необходимо условие е клиентът да няма просрочени задължения към настоящия си доставчик. Следва да се има предвид, че смяната на координатор на балансираща група влиза в сила винаги към първо число на месеца, ако до 10 число на предходния месец са подадени пълни и коректни документи, и в регламентираните срокове няма постъпило възражение от настоящия координатор на балансираща група.

Новият собственик или ползвател на обект, който вече е регистриран на свободния пазар, следва да предприеме действия за сключване на договор за достъп до и пренос през електроразпределителната мрежа с Електроразпределение Север АД/издаване на удостоверение за сключен договор за достъп до и пренос през електроразпределителната мрежа с Електроразпределение Север АД и за сключване на договор с доставчик на електроенергия. В зависимост от това, дали доставчикът на електрическа енергия на обекта ще бъде запазен или сменен, процедурата, която следва е различна. Подробна информация може да получите по един от следните начини:

- онлайн на: www.erpsever.bg/bg/prisyedinjavane-kym-mrejata/prisyedinjavane-na-potrebiteli-kym-elektrorazpredelitelnata-mreja

- на телефон: 0700 161 61

- на имейл: info@erpsever.bg 

Не, процедурите по регистриране на свободния пазар и смяна на доставчика на електрическа енергия не се заплащат.

Не.

Не.

Потреблението се отчита от оператора на електроразпределителната мрежа, към когото е присъединен обектът, т.е. потреблението ви ще продължи да се отчита от Електроразпределение Север АД.

Броят на тарифите се определя в договора, сключен между клиента и избрания от него доставчик на електрическа енергия.

Броят на фактурите се определя от типа на клиента и от договора, който е подписал с търговеца на електрическа енергия. Клиентите, за които се прилагат стандартизирани товарови профили, получават само една фактура от търговеца на електрическа енергия, която включва доставка на електрическа енергия и мрежови услуги. Клиентите с периодично измерване за всеки интервал на доставка получават две фактури – за доставката от търговеца на електрическа енергия и за мрежовите услуги от оператора на електроразпределителната мрежа, към когото е присъединен обекта. В случай, че клиентът е сключил с търговеца си договор за комбинирана услуга, ще получава една фактура от търговеца си, която включва доставка на електрическа енергия и мрежови услуги.

В случай че настъпи събитие (обявяване в несъстоятелност, ликвидация, отнемане на лицензия, отстраняване от електроенергийния пазар или др.), поради което търговецът на електроенергия временно или трайно преустанови доставката на електрическа енергия, снабдяването с електроенергия се извършва от доставчик от последна инстанция (ДПИ). Смяната на търговеца на електроенергия с ДПИ се осъществява служебно от Електроразпределение Север АД, по всяко време на месеца и не се отразява на захранването с електроенергия на крайния клиент.

Смяната на доставчика на електрическа енергия може да не се осъществи при следните условия:

- Имате задължения по действащ договор към настоящия (стария) си доставчик;

- Обектът Ви не е въведен в експолоатация;

- Обектът Ви е с преустановен достъп до мрежата или няма монтирано средство за търговско измерване (електромер).

Възможо е само за битов клиент, чийто обект е присъединен към мрежа ниско напрежение (НН). Процедурата се извършва по реда и условията за смяна на доставчик на електрическа енергия.

В случай, че обекта е присъединен към мрежа средно напрежение (СрН), то такива обекти нямат възможност за връщане на регулиран пазар съгласно Закон за енергетиката.

За небитовите клиенти не е възможно връщане на регулиран пазар съгласно Закона за енергетиката.